لوفت تضمن تقديم أعلى مستوى من خدمات العملاء لعملائها، من أجل تحقيق الرضا التام لجميع عملائها. وفقًا لذلك، تسعى لوفت دائمًا إلى تحسين تجربة التسوق لعملائها من خلال تقديم أفضل جودة من المنتجات والخدمات.
1- تتم جميع عمليات الاستلام، والتغيير، والإرجاع، والصيانة بموجب الفاتورة الأصلية.
2- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتج بعد أن يقوم العميل أو ممثله بالتوقيع على إيصال استلام المنتج، حيث يعتبر التوقيع على الإيصال إخلاء مسؤولية الشركة عن أي مشكلة في المنتج باستثناء العيوب التصنيعية.
3- يتم استرداد مبلغ الفاتورة خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلب إلغاء الفاتورة، بشرط أن يتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة.
4- في حالة استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب تصنيعي أو منتج خاطئ أو وجود شكوى، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 24 ساعة من استلام المنتج. نرجو الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والمنتج حتى يتم تلقي التعليمات من فريق خدمة العملاء.
5- يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني تفاصيل شاملة عن رقم الفاتورة/العيوب/الشكوى بشأن الطلب/التغليف.
6- سيتم فحص العيوب أو المشكلات بناءً على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء، وسيتم استرجاع المنتجات المعيبة من خلال ترتيبات الاستلام التي تحددها لوفت فقط.
7- قد تختلف الأسعار على موقعنا الإلكتروني عن الأسعار في معارضنا، وتحتفظ LOFT بالحق في تغيير الأسعار دون إشعار مسبق.
8- المنتجات المخفضة والعروض الخاصة غير قابلة للاسترداد، ولكن يمكن استبدالها خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
9- تحتفظ لوفت بالحق في رفض أي طلب يخالف سياسة الاستبدال والإرجاع.
1- لا يمكن إرجاع أو استبدال الإكسسوارات، الوسائد، المراتب، السجاد، والبوفس بعد استلامها إذا كانت بحالة جيدة ولا تحتوي على أي عيوب تصنيعية أو تلف.
2- في حالة استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب تصنيعي أو منتج خاطئ أو في حال وجود شكوى، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 24 ساعة من استلام المنتج، ونرجو الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والمنتج حتى يتم تلقي التعليمات من فريق خدمة العملاء.
1- خدمة التوصيل المجاني متاحة فقط داخل مدن الرياض، جدة، والخبر، أما التوصيل إلى المدن الأخرى داخل أو خارج المملكة العربية السعودية، فيتحمل العميل رسوم التوصيل وفقًا لسياسة الشركة أو من خلال أحد شركائنا المعتمدين.
2- رسوم الشحن: يتم حساب رسوم الشحن أثناء معالجة الطلب، وتختلف حسب المدينة، والوزن، والمنتج المطلوب.
3- في حال عدم التزام العميل (بموعد التركيب - أو إذا كان الموقع غير جاهز - أو عدم التواجد في موقع التركيب والتسليم - أو عدم الرد على الهاتف في يوم التركيب)، يتحمل العميل أي تكلفة إضافية نتيجة لذلك، كما يتعين عليه تحديد موعد جديد وفقًا للجدول المتاح في الشركة.
4- مدة التوصيل في المدن الرئيسية (الرياض - جدة - الخبر): من 7 إلى 15 يوم عمل وفقًا للجدول الزمني، إذا كان الطلب متوفرًا.
5- مدة التوصيل في بقية مناطق المملكة: من 7 إلى 30 يوم عمل وفقًا للجدول الزمني، إذا كان الطلب متوفرًا.
6- في حال رغبة العميل في تعديل موعد التركيب، يجب إبلاغ لوفت قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التركيب وتحديد موعد جديد وفقًا للجدول المتاح في الشركة.
7- يتم احتساب 200 ريال كرسوم إعادة توصيل.
8- يجب على العميل استلام المنتجات المذكورة في الفاتورة في تاريخ التركيب المحدد له، وفي حال تأخره عن استلام المنتجات في الموعد المحدد، يتم الاحتفاظ بها لمدة 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ الشراء.
9- تحتفظ الشركة بالحق في التصرف في المنتجات التي لم يستلمها العميل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
10- بعد توقيع العميل على إيصال الاستلام، فهذا يعني أن المنتج خالٍ من أي عيوب أو تلف، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي ضرر لاحق.
11- تحتفظ لوفت بالحق في رفض أي طلب يخالف سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
1- رسوم الشحن: تختلف رسوم التوصيل بناءً على الطلب، المدينة، ووزن الطلب، ويتم تحديدها أثناء عملية الدفع عبر الموقع الإلكتروني.
2- نقدم خدمة التوصيل لجميع مناطق المملكة من خلال شركات التوصيل المعتمدة لدينا.
3- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تسجيل بيانات الطلب، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن العواقب الناتجة عن تسجيل معلومات غير صحيحة.
4- بسبب بُعد بعض المناطق داخل المملكة، قد يُطلب من العميل التوجه إلى أحد مراكز شركائنا لاستلام الشحنة.
1- تقدم لوفت ضمانًا على منتجاتها ضد العيوب التصنيعية (للكنب) لمدة سنة واحدة، باستثناء حالات سوء الاستخدام، مع ضرورة الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
2- يتم تحديد العيوب التصنيعية بشكل نهائي من قبل لوفت.
